近日，以“嬗變——Change for All”為主題的2023中國(guó)SaaS大會(huì)在江蘇蘇州隆重舉辦，用友董事長(zhǎng)兼CEO王文京受邀出席，并發(fā)表題為《行業(yè)化經(jīng)營(yíng)的思考和實(shí)踐》的精彩演講。王文京認(rèn)為，到了數(shù)智化階段，無(wú)論是客戶前端的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還是偏中后臺(tái)的職能管理系統(tǒng)，都必須深入到客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景里去。不同行業(yè)的企業(yè)存在業(yè)務(wù)差異，如果不按行業(yè)化去經(jīng)營(yíng)，很難真正深入客戶，創(chuàng)造出對(duì)應(yīng)的價(jià)值。
一、行業(yè)化經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造更大的客戶價(jià)值
隨著企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)，行業(yè)化經(jīng)營(yíng)成為了越來(lái)越多企業(yè)服務(wù)廠商的共同選擇。作為全球領(lǐng)先的企業(yè)數(shù)智化軟件和服務(wù)提供商，用友在今年年初全面啟動(dòng)了以深化行業(yè)為核心的服務(wù)大型企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)組織模式，在原來(lái)的地區(qū)分公司的組織基礎(chǔ)上，組建了23個(gè)行業(yè)客戶與解決方案事業(yè)部，對(duì)大型企業(yè)客戶的數(shù)智化解決方案與服務(wù)由原來(lái)的按地區(qū)轉(zhuǎn)為按行業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)。
為什么將針對(duì)大型企業(yè)的業(yè)務(wù)組織模式，由原來(lái)按區(qū)域轉(zhuǎn)為按行業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)？王文京指出，主要是基于三個(gè)方面的考慮：
第一方面，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。在此基礎(chǔ)上，增強(qiáng)與客戶長(zhǎng)期合作的粘性，提高每個(gè)客戶的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)出。
首先，到了數(shù)智化階段，無(wú)論是客戶前端的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還是偏中后臺(tái)的職能管理系統(tǒng)，都必須深入到客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景里去。不同行業(yè)的企業(yè)存在業(yè)務(wù)差異，如果不按行業(yè)化去經(jīng)營(yíng)，很難真正深入客戶，創(chuàng)造出對(duì)應(yīng)的價(jià)值，這是最基本的一點(diǎn)。
比如用友已建立了23個(gè)行業(yè)客戶與解決方案事業(yè)部，但實(shí)際上，真正服務(wù)客戶的時(shí)候，還要按照細(xì)分的行業(yè)，為客戶提供對(duì)應(yīng)的解決方案。舉個(gè)例子，農(nóng)牧是一個(gè)行業(yè)，但是農(nóng)牧里邊的種植、養(yǎng)殖、屠宰又是不一樣的，所以用友真正給客戶的方案是按細(xì)分行業(yè)，這樣才能貼合行業(yè)客戶的關(guān)鍵需求，解決客戶痛點(diǎn)。
其次，與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)深度合作創(chuàng)新，并把領(lǐng)先實(shí)踐帶到行業(yè)其它企業(yè)，推動(dòng)客戶行業(yè)的進(jìn)步發(fā)展。
最后，能夠?qū)绲赜虻募瘓F(tuán)大客戶實(shí)行全國(guó)/全球統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)合作方案與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高與客戶合作的質(zhì)量與滿意度。目前用友服務(wù)的大客戶基本都是跨地區(qū)甚至跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)客戶，行業(yè)化經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了面向同一個(gè)客戶在全國(guó)、全球范圍由同一個(gè)組織來(lái)服務(wù)，保障了對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)方案和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和一致。
第二方面，行業(yè)化經(jīng)營(yíng)更有利建設(shè)業(yè)務(wù)組織能力。行業(yè)化之后，各個(gè)行業(yè)團(tuán)隊(duì)更加聚焦，帶來(lái)專業(yè)化。專業(yè)化帶來(lái)共享化，有利于將各個(gè)行業(yè)里的專業(yè)成果在同行業(yè)里規(guī)模復(fù)制和推廣。
第三方面，行業(yè)化經(jīng)營(yíng)也是全球領(lǐng)先廠商成功的高端業(yè)務(wù)組織方式。
二、行業(yè)化帶來(lái)的專業(yè)化、共享化的效應(yīng)顯現(xiàn)
當(dāng)前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，數(shù)智技術(shù)正加速與各行業(yè)融合，推動(dòng)千行百業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。在此趨勢(shì)下，行業(yè)化經(jīng)營(yíng)的策略，不僅順應(yīng)了數(shù)智化時(shí)代客戶的新要求，為客戶創(chuàng)造了更大的價(jià)值，也給企業(yè)服務(wù)提供商帶來(lái)了諸多積極的變化。
王文京表示，用友行業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式不僅得到客戶、伙伴、員工的普遍認(rèn)同和支持，而且與行業(yè)ISV伙伴的合作得到加強(qiáng)，行業(yè)化帶來(lái)的專業(yè)化、共享化（規(guī)模復(fù)制）的效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。此外，新的業(yè)務(wù)組織模式對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的助力也日益顯露，盡管對(duì)公司業(yè)績(jī)產(chǎn)生階段性影響，但5月份后公司的大型企業(yè)客戶業(yè)務(wù)合同簽約業(yè)績(jī)回升，并持續(xù)快速增長(zhǎng)。
推進(jìn)行業(yè)化經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，用友與行業(yè)ISV加強(qiáng)了合作。用友聚焦在數(shù)智底座、水平/跨行業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)品，以及領(lǐng)域產(chǎn)品行業(yè)化應(yīng)用。行業(yè)化還涉及到各個(gè)行業(yè)前端的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這一點(diǎn)用友自身沒有做，而是與行業(yè)前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)ISV廠商緊密合作。
在行業(yè)化經(jīng)營(yíng)策略的推動(dòng)下，用友聯(lián)手生態(tài)伙伴為客戶提供專業(yè)化、行業(yè)化、規(guī)模化的數(shù)智化服務(wù)，用友BIP一年內(nèi)新增ISV伙伴1056個(gè)，參與眾多項(xiàng)目交付。例如在醫(yī)藥行業(yè)，用友BIP采用多個(gè)ISV并行開發(fā)的方式，完善制藥、醫(yī)藥流通、醫(yī)療器械等多個(gè)行業(yè)解決方案，快速開發(fā)出豐富的SaaS行業(yè)特性，助力客戶項(xiàng)目敏捷交付。
王文京指出，行業(yè)化經(jīng)營(yíng)的方向是正確的，用友將堅(jiān)定推進(jìn)，并持續(xù)優(yōu)化，不斷深化。
三、推動(dòng)中國(guó)SaaS行業(yè)更高效發(fā)展
在企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型浪潮下，中國(guó)的SaaS行業(yè)迎來(lái)了快速的發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。王文京表示，SaaS產(chǎn)品的規(guī)模效應(yīng)實(shí)際是更優(yōu)的商業(yè)模式，代表了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。
結(jié)合用友自身的產(chǎn)品收入結(jié)構(gòu)變化情況來(lái)看，除了私有部署的軟件產(chǎn)品，SaaS產(chǎn)品形態(tài)和業(yè)務(wù)，在整個(gè)公司營(yíng)收的占比里不斷提升，如面向成長(zhǎng)型企業(yè)的YonSuite、服務(wù)小微企業(yè)的暢捷通的SaaS，都實(shí)現(xiàn)了較高增長(zhǎng)，而且這一勢(shì)頭還在進(jìn)一步增強(qiáng)。
中國(guó)軟件和SaaS行業(yè)的發(fā)展前景和空間是巨大的。王文京認(rèn)為，有兩個(gè)話題對(duì)于推動(dòng)當(dāng)前行業(yè)發(fā)展意義重大。
一是不同廠商之間應(yīng)用連接的開放化、標(biāo)準(zhǔn)化。只有這樣，才能讓客戶在不同應(yīng)用之間更便捷、更低成本地連接，同時(shí)也減少應(yīng)用廠商實(shí)施異構(gòu)系統(tǒng)連接所投入的人力、物力，進(jìn)而獲得更好的效益，這是整個(gè)行業(yè)應(yīng)該共同面對(duì)、切實(shí)解決的課題。
二是行業(yè)回歸理性的發(fā)展模式，維持更加合理的產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)價(jià)格。這不僅對(duì)廠商和產(chǎn)業(yè)是有意義的，對(duì)客戶也是有價(jià)值的，因?yàn)榭蛻粢蚕Ｍ軌驊?yīng)用到領(lǐng)先的產(chǎn)品，長(zhǎng)期得到高質(zhì)量的服務(wù)。所以，應(yīng)用廠商的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格，也應(yīng)該在一個(gè)合理的水平。
用友創(chuàng)立以來(lái)，始終專注于信息技術(shù)在企業(yè)與公共組織的應(yīng)用及服務(wù)，歷經(jīng)35年已發(fā)展成為全球領(lǐng)先的企業(yè)數(shù)智化軟件與服務(wù)提供商。用友愿與業(yè)界同行一起，共同推進(jìn)應(yīng)用連接的標(biāo)準(zhǔn)化、開放化、便捷化，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)更高效地發(fā)展，努力構(gòu)建合理的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格體系，為客戶提供更領(lǐng)先的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)。通過(guò)普及用友BIP，讓數(shù)智化在更多的企業(yè)成功！
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