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U8+產(chǎn)品服務生命周期管理辦法

為了實現(xiàn)U8+產(chǎn)品生命周期總價值最大化，關注端到端體驗，根據(jù)客戶信息化發(fā)展特點及市場反饋，結(jié)合U8+產(chǎn)品上市及服務情況，特制定U8+產(chǎn)品服務生命周期管理辦法。

本管理辦法將U8+產(chǎn)品服務生命周期定義為四個階段，每個階段提供不同服務。生命周期以U8+產(chǎn)品實際發(fā)版時間開始計算。

U8+軟件產(chǎn)品服務生命周期階段定義及服務內(nèi)容

一、標準產(chǎn)品支持服務階段（簡稱“SPS階段”）

包含發(fā)版日期為第1～4年的U8+各版本產(chǎn)品。

1.提供標準SPS服務；

2.當國家政策發(fā)生變更或調(diào)整的，將會對在售版本產(chǎn)品功能進行更新擴展以滿足客戶管理與核算需求；

3.高版本中增加的新功能新特性不會在低版本中同步實現(xiàn)；低版本客戶如需使用高版本新功能及新特性：

1) SPS服務期內(nèi)的客戶可免費升級到高版本實現(xiàn)；

2) SPS服務期外的客戶需續(xù)約SPS服務后再進行免費升級實現(xiàn)；

二、服務支持階段

包含發(fā)版日期為第5～6年內(nèi)的U8+各版本產(chǎn)品。

1.續(xù)約SPS服務年限不得超過1年；

2.客戶在SPS服務期內(nèi)，繼續(xù)提供該階段U8+產(chǎn)品的基礎維護；

3.停止模塊加購。SPS期內(nèi)可進行產(chǎn)品許可的加購和產(chǎn)品升級；

三、停止服務階段

包含發(fā)版日期為第7～9年（含第9年）內(nèi)的U8+各版本產(chǎn)品。

1.用友公司不再對該階段各版本產(chǎn)品提供支持服務，由當?shù)厥跈?quán)商業(yè)伙伴提供系統(tǒng)運維服務或項目化支持服務。

2.不支持產(chǎn)品模塊加購，不支持SPS服務續(xù)費。支持產(chǎn)品許可的加購。

3.研發(fā)停止對該階段U8+產(chǎn)品的維護，不再發(fā)布產(chǎn)品新補丁。

4.用友公司對尚在SPS服務期內(nèi)的客戶提供的產(chǎn)品應用咨詢服務直至其SPS截止日。SPS服務到期后不支持SPS服務續(xù)費。

四、產(chǎn)品生命周期終止階段

包含發(fā)版日期為10年以上（含第10年）的U8+各版本產(chǎn)品。

1.停止該階段各版本產(chǎn)品所有支持服務。研發(fā)停止對該階段U8+產(chǎn)品的維護，不再發(fā)布產(chǎn)品新補丁。

2.用友公司對尚在SPS服務期內(nèi)的客戶提供的產(chǎn)品應用咨詢服務直至其SPS截止日。

3.停止該階段各版本產(chǎn)品所有商務服務，包括新購、加購 、升級、SPS續(xù)費、退換貨等。

U8+產(chǎn)品各版本服務生命周期表

U8+產(chǎn)品服務生命周期管理辦法說明

對于U8+產(chǎn)品服務生命周期定義中的未停止服務版本，SPS服務期內(nèi)的客戶可聯(lián)系我們免費獲得U8+產(chǎn)品最新版本軟件許可授權(quán)。升級過程中產(chǎn)生的軟件升級及數(shù)據(jù)遷移服務可聯(lián)系我們另行購買。

U8+產(chǎn)品版本到達停止服務階段之后，用友不再提供熱線服務、在線服務、微服務、版本免費升級、補丁更新、需求實現(xiàn)等相關服務?？蛻魧⒚媾R無法應用新技術、新平臺，并且對于國家相關政策、法律法規(guī)的調(diào)整、低版本產(chǎn)品業(yè)務應用可能面臨無法適配的情況。客戶如需獲得此類服務，需將產(chǎn)品升級到最新版本。

U8+產(chǎn)品版本到達產(chǎn)品服務生命周期終止階段之后，將無法獲取用友支持服務和商務服務，只能通過新購在售版本產(chǎn)品替換在用老版本產(chǎn)品，獲取上述服務。