導讀：中國ERP市場正從成長期步入成熟期，其中制造行業(yè)占了ERP應用的半壁江山。因此中小企業(yè)尤其是制造業(yè)如何選擇適合自身的ERP管理軟件，是擺在企業(yè)管理者面前的一大難題。
一方面企業(yè)管理者還有很多只知道ERP好，企業(yè)一定要上ERP項目，但并不了解ERP到底能干什么，對ERP產(chǎn)生一些不切實際的想法，缺乏正確的ERP常識；另一方面，市面上的ERP產(chǎn)品很多，各ERP廠商都在吹噓自己的ERP多好多好，企業(yè)提出什么問題它都能解決，誤導企業(yè)，使企業(yè)選擇了不適用的軟件，最后是上了賊船欲罷不能。筆者將自己在企業(yè)信息化多年來的經(jīng)驗，整理出來供大家參考。
在考慮選擇ERP廠商時，首先要想到的是企業(yè)不是在選一套ERP軟件，是要選擇一個穩(wěn)定的合作伙伴和可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)，按這樣的思路，你就可以在選型過程中找到重點。以下從廠商的公司層面、軟件層面、顧問服務層面、成功案例層面來說明選項的一些重點和注意事項。
一、公司層面
在一次跟一個客戶的交流過程中，隨意問了一個問題：“為什么要換ERP?之前使用的ERP有問題嗎?”客戶的問題多少讓我有些意外，我以為他會說軟件不適用之類的話，結果他說“那家公司倒閉了!”。原來這家企業(yè)當時在朋友的介紹下，選擇了本地的一家小軟件公司定制開發(fā)!結果兩年后這家軟件公司倒閉了，隨之對企業(yè)的服務也就中斷了，而企業(yè)自己也無法進行維護，顯然無法再滿足后續(xù)業(yè)務的新需求。
所以，選擇的ERP廠商，一定要選擇業(yè)內(nèi)比較有實力的公司或知名企業(yè)，合作客戶案例較多的。
當然，有人可能會問了，選擇大企業(yè)知名企業(yè)，他們的軟件價格高啊?如果這樣考慮也是對的，但還是要從投資回報的角度去考慮價格高不高的問題，大型ERP廠商提供的軟件功能更加全面，提供的顧問和服務對企業(yè)更加有幫助，帶來更大的附加價值。況且，大廠商不但能伴隨企業(yè)的成長過程，還能提供很多的增值服務，這在很多方面是小型軟件公司做不到的，比如顧問層面，有實力的廠商就有提供更高水平的顧問的能力，服務方面也會做得更加好，體系更加規(guī)范化。可能又有人會問了，我們是中小企業(yè)，在大的供應商的客戶群里面我們只不過是他們的小客戶，會不會不重視我們?這方面我認為大可不必擔心，據(jù)我所知，一般ERP軟件廠商還不敢怠慢客戶，畢竟客戶的口碑比什么都重要，行內(nèi)有句俗話叫“金杯銀杯不如客戶的口碑”，口碑可以給軟件廠商帶來大量優(yōu)質(zhì)客戶，也可以讓軟件廠商寸步難行。所以，在選擇大型ERP廠商的時候也需要去了解一下該廠商在市場上的口碑，在網(wǎng)上一般都有很多這方面的評論，另外也可以找些自己的朋友了解一下。
雖然筆者一直在強調(diào)要選擇有實力的軟件廠商作為合作伙伴，但并不是引導企業(yè)去找那些世界級的大型軟件。國內(nèi)外也有很多為中小型企業(yè)服務的ERP廠商，規(guī)模都比較大。
另外，知名軟件廠商其實也各有所長，企業(yè)要在了解自己的需求的基礎上去選擇軟件供應商，制造企業(yè)多數(shù)比較重視制造方面比較強的軟件，那就去了解市面上哪些軟件廠商專注于制造業(yè)或在制造業(yè)經(jīng)驗更加豐富。
二、軟件層面
軟件層面，可以從以下幾個方面來考慮：
第一，軟件廠商的產(chǎn)品豐富程度。ERP只不過是企業(yè)的信息化的開始，是核心，上了ERP以后企業(yè)的信息化還需要更加深入，這種深入可能還需要用到PDM、OA、HR、CRM、SCM等等很多軟件，這就要求ERP系統(tǒng)具有高效率可擴展集成的能力。
以上講的是橫向的考慮，當一個企業(yè)比較成熟，規(guī)模擴張速度相對穩(wěn)定的情況下，可以考慮橫向的軟件需求，但如果一個企業(yè)擴展速度比較快或目標已經(jīng)定下來擴展規(guī)模，在未來5年規(guī)模將是目前規(guī)模的幾倍，很可能目前購買的系統(tǒng)到時就不能適用了，目前的系統(tǒng)可以擴展后來適用嗎?比如數(shù)據(jù)容量支撐、性能要求支撐、用戶并發(fā)數(shù)等等。
第二，ERP系統(tǒng)架構及技術是否穩(wěn)定。這方面需要專業(yè)人員來判斷，主要是看軟件的架構如何(C/S OR B/S,是兩層結構還是三層結構?)，使用了什么技術，開發(fā)工具是什么，數(shù)據(jù)庫支持哪些，安全是如何保證的？如何支撐高并發(fā)，是否有負載均衡，平臺擴展性及自定義開發(fā)如何，系統(tǒng)是如何保證數(shù)據(jù)不會被外來人員入侵和破壞的?
第三，軟件產(chǎn)品的成熟度、穩(wěn)定性。這點主要看軟件發(fā)布出來多長時間了，有多少客戶在使用。因為新發(fā)布的軟件一般BUG比較多，至少發(fā)布出來3-5年以上，有十家以上的客戶在使用就比較好，別一開始做信息化就當白老鼠，搞得筋疲力盡。
第四，軟件產(chǎn)品功能全面性、擴展性。如何檢驗這點呢?可以將自己很關心比較重要的業(yè)務需求和功能點，讓ERP廠商來演示講解，看是否能做到，最好在演示的時候每個部門都參加，每個部門都來提出一些自己部門的業(yè)務或問題。
第五，軟件產(chǎn)品的靈活性，適應性。這一點非常重要，如果軟件設計得非常死，想改點東西都要做二次開發(fā)，這樣的軟件未來的應用成本會很高。所以選擇軟件產(chǎn)品的時候要看看報表設計格式是否可以靈活調(diào)整，單據(jù)格式是否方便設計，是否可以自己制作一些系統(tǒng)沒有的報表，系統(tǒng)現(xiàn)有界面是否可以自定義調(diào)整，甚至是否提供用戶自己在系統(tǒng)中二次開發(fā)的功能。另外，系統(tǒng)的參數(shù)是否足夠多?當業(yè)務控制方式發(fā)生改變時，是需要通過修改程序?qū)崿F(xiàn)還是通過調(diào)整參數(shù)就可以了?能配置的就不要開發(fā)。
第六，軟件產(chǎn)品的價格。看價格主要看其性價比，如果功能滿足度高，綜合評比各方面都比較好的軟件產(chǎn)品，自然價格也會高一些，而產(chǎn)品功能和綜合評價比較差的產(chǎn)品，即使再便宜也不要去買，否則以后花費的成本會很高。在這里我建議企業(yè)別有崇洋迷外的思想，認為國外軟件就好，企業(yè)一定要牢牢記住的是，適用的才是最好的！
三、服務層面
行內(nèi)有句流行語叫：“三分軟件七分服務”，其中的服務包括顧問和服務兩個方面。顧問的能力在項目的成功機率和應用效果上會有很大的區(qū)別。資深顧問對企業(yè)熟悉，對軟件業(yè)熟悉，如何結合應用就會提出比較優(yōu)化的建議。另外，經(jīng)驗豐富的顧問在企業(yè)管理和問題的分析把握上也會給企業(yè)帶來意外的收獲。故在基本確定軟件后，最好也將服務的顧問也確定下來，這樣更加能保證項目的效果。
至于如何識別顧問經(jīng)驗是否豐富，主要才兩個方面去看，一方面看顧問工作年限和工作經(jīng)歷，另一方面通過面談來看看顧問對ERP系統(tǒng)、對業(yè)務的熟悉、看看腦子是否靈光、溝通是否順暢，這叫面試顧問。一般來講，當客戶提出要面試顧問的時候，軟件供應商或服務商通常會將最好的顧問請過去，但在真正實施的時候卻派另外的顧問去服務，故企業(yè)在這方面需要注意約束。顧問的服務時間畢竟是有限的，企業(yè)的ERP應用卻是長期的，顧問走了以后有問題如何解決?這就需要去了解軟件供應服務商提供的服務模式，比如有些供應商提供了客戶服務呼叫中心、網(wǎng)上在線交互支持和在線知識庫，這些對于企業(yè)來講是很重要的。當然，可能很多服務商都聲稱有這些服務體系，建議企業(yè)真正去嘗試一下，看看電話是否能打通，網(wǎng)上是否真的有人在回答問題，網(wǎng)上的用戶活躍度如何。
四、成功案例層面
最后一個層面就是案例客戶了，前面的過程都通過了，心里基本上有底了，但最好還是去了解軟件供應商的一些案例客戶ERP應用狀況，可以通過各種途徑去找尋客戶來源，比如向軟件供應商的業(yè)務人員索取，從網(wǎng)上查詢或通過朋友了解，然后打電話過去咨詢，一般來講，如果是軟件供應商提供的客戶資料，其中可能有水分，他們可能只是將其中做得比較的客戶提供給企業(yè)，甚至跟客戶打好招呼，這樣就得不到真實的信息。參觀客戶也是這樣，如果是軟件供應商提供的名單，多數(shù)是關系比較好的客戶，一定會幫他說話，所以企業(yè)想?yún)⒂^案例客戶，最好自己能主動一些，別被牽著鼻子走。
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