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公司動態
全生命周期數字化管控 助企業“反客為主”
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和客戶經常打交道的朋友,不妨來算一筆賬:

你是一個銷售人員,每天拜訪八家客戶,按每月22個有效工作日來計算,每月總共拜訪176家客戶。假設簽約轉化率是10%,176家客戶中會有約17個可簽約的客戶。


若總拜訪成本為10萬元

平攤到每一家客戶的拜訪成本是多少?

平攤到17家成交客戶的成本是多少?

1天的成本是多少?1小時的成本又是多少?


隨著成本平攤單位的精確,我們不難發現,拜訪客戶的成本是非常高的。如果我們將客戶看作是資產,那么客戶管理實際上是對資產的經營和管理。

由此可見,作為企業的意向重要資產,客戶管理已經成為了每個企業經營過程中不可忽略的重要部分??蛻糇鳛楫a品和服務的使用者,在極大程度上影響著產品銷售額和企業信譽。良好的客戶管理,能讓企業在相同的成本下獲得更高的利潤。


客戶管理過程面臨哪些挑戰?


忽略客戶管理在行業中并不屬于個例,有的企業認為自己辛辛苦苦擴展了業務,業績卻不升反降,很大程度上是缺乏科學的客戶管理意識。當然,客戶管理是極為復雜的事,一不小心就會掉進這些“大坑”。


1、客戶畫像不完整

客戶信息掌握不完備、不及時,缺少深耕基礎

無法經營客戶發揮長期價值


2、商機驅動銷售弱

商機即銷售機會信息記錄不全面

不能充分利用商機數據分析來驅動銷售業績的增長


3、產品市場協同難

無法獲知真實客戶需求信息 

致使產品開發與市場脫節


4、客戶服務響應慢

受服務渠道、時效影響,導致服務缺失或跟不上

難以吸引更多新客戶也很難賦能既有老客戶


5、銷售經驗積累少

銷售、服務的案例缺乏數據記錄積累

不能有效分析、分享成敗的原因


6、銷售能力提升弱

無法通過大數據找到銷售人員工作的缺失

也無法清楚今后改善和努力的方向


企業如何實現高效的客戶管理?


當下,傳統的客戶管理手段在這個數字化時代已經顯得落后,企業需要一套科學、標準的數字化流程來進行客戶管理方面的創新。

致遠客戶管理平臺,對企業客戶進行全生命周期的智能化、數字化管理,助力組織實現銷售全過程管理,輕松實現客戶信息資產零流失。


客戶管理

可按需求自主控制客戶檔案信息的填寫、訪問、導出、刪除等權限,加強對客戶資源管理及分配的管控,保證客戶資源合理公平分配的同時,營造企業健康發展環境。



商機管理

通過對線索轉化、商機跟進、銷售訂單、銷售交付和售后服務等銷售全流程的精準管理,縮短銷售周期,提高商機轉化率,有效支撐企業的復雜業務需求及業務變化。


銷售員管理

通過記錄銷售員的銷售指標、完成進度和業績情況,鞭策銷售員努力完成,并以此進行考核。同時,保障銷售員的利益,規范銷售行為。



產品與價格管理

可以對產品信息、價格和定/調價管理,可讓銷售人員能夠更加及時準確的掌握產品信息和價格。


移動CRM

支持全員移動端對客戶管理全業務場景進行管理及協同辦公,實現隨時隨地、高質高效的工作,提升組織效能,更加全面地推進業務進步。



活動與案例管理

通過對商務活動、促銷活動,商機案例和服務案例的信息留痕與管理,可以幫助銷售人員參考和學習。

統計報表管理

隨需呈現業務數據,可根據業務流程的進展情況,自動生成業務統計報表,直觀的呈現業務過程和結果,按需調整不同樣式展現,方便管理人員管理團隊和業務。



數字化管控為客戶管理帶來哪5大亮點?


集中管理客戶資源 建立規范機制

通過客戶檔案信息統一管理,加強訪問權限的控制,從而保障您的信息與數據安全。支持建立共享客戶資源、建立客戶公海池,規范客戶資源分配制度及流程,為銷售人員提供一個積極和公平的環境。


加強銷售過程管控 提升銷售轉化

支持以業績目標作為驅動,強化業務人員銷售全過程的動態管理,實時掌握業務指標及數據,預測銷售轉化情況,及時調整銷售策略,提升銷售轉化率和目標達成率。


實時把控業務動態 助力高效管理

支持通過PC端和移動端對客戶管理全業務場景進行管理,實現隨時隨地申請審核處理業務流程,跟進業務動態,推進業務發展。


業務應用、異構系統互聯互通

支持與合同管理、采購管理等相關業務應用實現互聯互通,并無縫對接ERP,提升產銷效率。


集中管理客戶資源 建立規范機制

業務數據多樣化呈現,隨需調整。根據業務流程的進展情況,自動為您生成業務統計報表,直觀的呈現業務過程和結果,并可按照您的需求以不同樣式展現,方便管理人員管理團隊和業務。

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