加盟店如何讓員工更“積極”
無(wú)論是企業(yè)還是普通店面，員工管理都是經(jīng)營(yíng)者非常重視的課題，因?yàn)閱T工是店面的核心組成部分，對(duì)業(yè)績(jī)好壞有很大影響。甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，人員管理既是一門學(xué)問(wèn)，又是一門藝術(shù)，店面的健康發(fā)展需要管理者，更需要開(kāi)拓者。員工管理是實(shí)現(xiàn)加盟店發(fā)展壯大的保證，對(duì)店員進(jìn)行合理培訓(xùn)與指導(dǎo)，可以有效提高他們的工作積極性，這對(duì)店面發(fā)展來(lái)說(shuō)十分重要。
1、培養(yǎng)店員的銷售信仰
銷售既是一門學(xué)問(wèn)也是一種溝通技巧，就同一件產(chǎn)品，銷售人員也會(huì)取得不同結(jié)果，有的滿意，有的不滿意，差異較大，在這個(gè)過(guò)程中，銷售人員的心態(tài)與信仰很重要：
第一、品牌消費(fèi)信仰。隨著品牌消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者對(duì)品牌知名度的追求意識(shí)也逐漸增強(qiáng)，同時(shí)也更加著重品牌文化渲染。在這個(gè)過(guò)程里，銷售人員起到標(biāo)竿立影的作用。面對(duì)魚(yú)龍混雜的手足護(hù)理店面，消費(fèi)者在選擇上也會(huì)感到力不從心，這時(shí)候，銷售人員應(yīng)在幫其購(gòu)買分析的基礎(chǔ)上，著重傳播產(chǎn)品文化和品牌文化，最終促成交易。
第二、產(chǎn)品品質(zhì)信仰。作為銷售人員，在宣傳體現(xiàn)品牌正能量同時(shí)，也要樹(shù)立良好的品質(zhì)消費(fèi)意識(shí)，認(rèn)同自身產(chǎn)品，并相信其售賣品能夠?yàn)橄M(fèi)者提供最好利益，為最后交易奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展信仰。團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神歷來(lái)已久看作為企業(yè)發(fā)展的支柱力量，對(duì)加盟店更是如此。因此，加盟店再讓銷售人員在充分發(fā)揮自身能量的同時(shí)，更要讓他們有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)信仰，為店面發(fā)展發(fā)熱發(fā)光，提供更好的服務(wù)。
2、培養(yǎng)店員的溝通技巧
店員與顧客順暢交流的一個(gè)重要前提表現(xiàn)在溝通技巧上。良性的溝通不僅能給加盟店帶來(lái)可觀的成績(jī)，也能為加盟店積累客戶群。那么店員在溝通方面要注意哪些呢?
第一，語(yǔ)態(tài)輕盈，說(shuō)話禮貌。微笑是一門語(yǔ)言，更多體現(xiàn)在與顧客的交流上。因此，店員在與顧客交談時(shí)一定要語(yǔ)氣委婉，語(yǔ)態(tài)輕盈，如若發(fā)現(xiàn)顧客在某些事物的認(rèn)識(shí)上有錯(cuò)誤，千萬(wàn)不能當(dāng)面指出，要委婉表示出來(lái)，這既是尊重顧客，也能給顧客留下良好印象，為后期經(jīng)營(yíng)累積客源打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
第二，與顧客形成互動(dòng)。面對(duì)不同消費(fèi)者的疑問(wèn)，店員在給出肯定回答時(shí)，要盡可能地鼓勵(lì)顧客說(shuō)話，并談?wù)剛€(gè)人想法，與之形成良好互動(dòng)。這樣一來(lái)不僅能讓店員更多的了解顧客信息，且讓顧客有種被受重視感覺(jué)，進(jìn)而加強(qiáng)對(duì)該產(chǎn)品的了解，從而提升店面經(jīng)營(yíng)銷售額。
