加盟經(jīng)營如何提升顧客感知價值
顧客感知價值的研究自20世紀90年代以來越來越成為國外學者與企業(yè)家共同關注的焦點。所謂感知價值，就是顧客所能感知到的利益與其在獲取產品或服務時所付出的成本進行權衡后對產品或服務效用的總體評價，是顧客對企業(yè)提供的產品或服務所具有價值的主觀認知。甲冉生連鎖加盟認為，顧客感知價值更強調顧客本身的期望，是他們對產品體驗的綜合期望值，如果滿足了顧客的感知價值，那么企業(yè)就能形成較為穩(wěn)定的顧客忠誠度和滿意度。對于手足護理加盟店而言，要提升顧客的感知價值，就要讓整體顧客的利益大于整體顧客成本，這是顧客感知價值的驅動因素所在。
整體顧客利益包括產品利益、服務利益、人員利益和形象利益，整體顧客成本包括貨幣成本、時間成本、精力成本和心理成本。加盟店是進行全國區(qū)域市場的銷售終端，其所銷售的產品品類、產品線是否能滿足目標群體的需求，同時，在加盟店的管理經(jīng)營中，人員的專業(yè)素質、形象禮儀和服務態(tài)度是否能夠讓顧客感到滿意，這都直接關聯(lián)到顧客的感知價值。
消費者的感知心理活動是進行其他消費心理活動的基礎。消費者的感知有時會和現(xiàn)實不一致，但是這個“感知”卻對消費者的行為有重要意義。比如古代“買櫝還珠”的故事中，買者對于盒子的感知價值顯然與盒子本身的實際價值有很大的差異。
就當前的手足護理市場來說，還存在著品類大于品牌的現(xiàn)象，無法打破區(qū)域消費區(qū)隔，產品的定位和文化精神訴求不明確，特別缺少產品體系建設，包裝上過于大眾化，缺乏品牌感，這也是導致顧客感知價值低的原因。
隨著消費體驗時代的到來和保健養(yǎng)生意識的增強，顧客到加盟店面希望能簡單、有效地解決手腳問題，同時又能夠享受到專業(yè)的服務、放松身心，因此，加盟店的人員專業(yè)素質、銷售技能和形象禮儀是否能讓顧客感覺到消費有所值就顯得非常關鍵。
很多時候，顧客會接觸產品或服務，首先是接觸到人，特別是老客戶，這也會影響到顧客的時間成本和精力成本。有時候用勢不當，就會導致顧客流失。同時，對于高價值的顧客維護更需要投入精力，加強與他們的互動，了解他們的個體需求，建立定制化的產品或者服務，從而不斷提升顧客關系的壽命，增強和累積顧客的關系資產。
甲冉生連鎖加盟認為，整體顧客利益和整體顧客成本可以較好地衡量出一個加盟品牌的綜合市場競爭力，加盟品牌要更好在這兩者的綜合博弈中提升顧客的感知價值，培育良好的客戶關系，從而累積企業(yè)的顧客關系資產，為品牌的可持續(xù)發(fā)展提供市場動力。
