比“金杯”重要，加盟店的口碑如何打造

    生意圈的人基本都常常會(huì)念叨這樣一句話，“金杯銀杯，不如消費(fèi)者的口碑。”的確，無(wú)論經(jīng)營(yíng)什么項(xiàng)目，門店的口碑好，在消費(fèi)者的心中就有地位。比如手足護(hù)理行業(yè)的著名連鎖品牌甲冉生，短短幾年時(shí)間就發(fā)展了兩千余家加盟店，基本已經(jīng)覆蓋了全國(guó)所有的省、市、自治區(qū)，并得到了全國(guó)消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。
　　

    甲冉生連鎖加盟體系之所以能夠取得如此驕人的成績(jī)，就得益于其在消費(fèi)者心中良好的口碑。那么，良好的口碑建設(shè)是如何做到的呢？不妨來看看甲冉生品牌發(fā)展的幾大策略。
　　

    第一、性比價(jià)高的產(chǎn)品
　　

    目前國(guó)內(nèi)的手足護(hù)理市場(chǎng)魚龍混雜，各種良莠不齊的產(chǎn)品充斥其中，競(jìng)爭(zhēng)激烈，那如何才能脫穎而出呢？關(guān)鍵還是靠產(chǎn)品。而決定產(chǎn)品的是否熱銷的兩大因素就是質(zhì)量和價(jià)格。甲冉生所有加盟店所銷售的產(chǎn)品都有總部統(tǒng)一提供，生產(chǎn)制作都經(jīng)過專業(yè)的流程，因此質(zhì)量能夠得到充分保障。
　　　

    對(duì)于消費(fèi)者來說，最看重的就是價(jià)格。很多加盟店的產(chǎn)品為了塑造高端的形象，在價(jià)格上多度夸張，炒作天價(jià)，讓消費(fèi)者有所忌諱。而甲冉生品牌選擇的則是一種高品質(zhì)，大眾化的路子，總部?jī)H給予指導(dǎo)，最終由加盟店根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平定價(jià)，以保證絕大部分顧客都消費(fèi)得起，因而在價(jià)格上與其他品牌相比具有較大的優(yōu)勢(shì)。
　　

    第二、專業(yè)、周到的服務(wù)
　　

    像作為服務(wù)行業(yè)的甲冉生加盟店，周到、熱情的服務(wù)必然是受消費(fèi)者歡迎的重要一環(huán)。加盟店的營(yíng)業(yè)員服務(wù)不能一味地向顧客諂媚，而應(yīng)該是消費(fèi)者的顧問，能切實(shí)給顧客提供意見。比如，哪些產(chǎn)品適合消費(fèi)者，消費(fèi)者應(yīng)該選擇怎樣的產(chǎn)品等等，這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度會(huì)讓顧客放心，整個(gè)接待和介紹過程中，都很務(wù)實(shí)，是什么樣的就說什么樣，不會(huì)浮夸，不好的不會(huì)推薦。所以，加盟店要做到專業(yè)、周到，想顧客之所想。
　　

    第三、給顧客留下好印象

　　口碑的建設(shè)，是在消費(fèi)者心中積累的過程。因此，給顧客留下好的印象，對(duì)加盟店的口碑建設(shè)有重要作用。因此首先要在店面形象上下功夫，給顧客打造一個(gè)靚麗的消費(fèi)環(huán)境，通過視覺營(yíng)造引起顧客注意，其次要做好店面環(huán)境衛(wèi)生，因?yàn)闆]有哪個(gè)顧客喜歡在臟亂的環(huán)境里購(gòu)物。第三就是產(chǎn)品服務(wù)上，顧客購(gòu)買產(chǎn)品可以留給顧客一些小優(yōu)惠，比如一份小禮物，一些優(yōu)惠等等都能給顧客留下好的印象，增加顧客對(duì)茶葉加盟店的忠誠(chéng)度。
　　

    第四、讓老顧客滿意
　　　

    有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)銷商都知道，加盟店的生意很多都是來自老顧客，因此老顧客的維護(hù)至關(guān)重要。在接待顧客時(shí)，不管你能否準(zhǔn)確判斷這個(gè)人是不是你的老客戶，你都要把他當(dāng)成是你的老客戶，一句“您來了”之類平常的話會(huì)拉近和客戶之間的距離，會(huì)讓客戶覺得和你有親切感，會(huì)讓接下來的洽談和成交容易得多。
   

    另外，也要讓老顧客感到有面子，因?yàn)?A href="http://www.mqwt.com.cn/About-16.html">加盟店相當(dāng)一部分生意可能都是老顧客拉來的。比如，當(dāng)老顧客給你介紹來新客戶，你一定要給足老客戶的面子，因?yàn)檫@種單太容易成交了，千萬(wàn)要聽老客戶的要求，他才會(huì)源源不斷地給你介紹更多的客戶，從而給加盟店帶來良好的口碑。